Rücksendung & Rückerstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Unsere Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (Beflockte Trikots sind davon ausgenommen). Dies gilt auch für unsere Partner-Artikel.

Wohin sende ich meine Artikel?

Wenn du deine Partner-Artikel in einem separaten Paket von den VfB-Artikeln erhalten hast, schicke die Bestellung zurück an folgender Adresse:

VfB Oldenburg Fußball GmbH

z.h. VfB Oldenburg Fanshop

Maastrichter Straße 35

26123 Oldenburg

Wir übernehmen keine kosten für die Rücksendung.

Wie wird der Kaufbetrag zurückerstattet?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung gutgeschrieben. Es kann sein, dass VfB Oldenburg- und Partner-Artikel nicht gleichzeitig gutgeschrieben werden, weil die Rücksendungen an verschiedene Empfänger gehen. Du erhältst für jede Teilrücksendung eine Bestätigung per E-Mail.

Reklamation

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation innerhalb von 30 Tagen ein - klicke dazu unten auf Kontakt und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist?

Keine Sorge - wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Es wurde nicht der volle Betrag zurückerstattet?

Hast du sowohl VfB- als auch Partner-Artikel zurückgeschickt? Da diese an verschiedene Empfänger gehen, werden sie in einigen Fällen zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückerstattet. Du erhältst für jede Gutschrift eine einzelne Bestätigung per E-Mail.

Hast du storniert?

Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
SEPA Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Wie tausche ich einen Artikel um?

Hat ein Artikel nicht perfekt gepasst?

Wir können Artikel nicht automatisch mit einander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst du ihn gleich noch einmal bestellen. Schicke deine erste Bestellung einfach zurück. Wir erstatten dir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Falls der falsche Artikel direkt von VfB Oldenburg verschickt wurde, schicke ihn bitte einfach zurück.
Falls du einen falschen Artikel von einem Partner erhalten hast, dann melde dich bitte bei uns. Unsere Kontakoptionen findest du weiter unten.

Um deinen Wunschartikel zu erhalten, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald wir deine Rücksendung verbucht haben.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung

Bestellung

Lieferung vor Weihnachten

Damit deine Weihnachtsgeschenke pünktlich zur Bescherung bei dir sind, bestelle sie am besten vor dem:

14.12. um 22 Uhr im Standardversand. Bei Paketen, die von unseren Partnern verschickt werden, kann die Lieferung etwas länger dauern.

Meine Bestellungen

Unter Meine Bestellungen findest du eine Übersicht aller deiner Bestellungen. Klicke auf "Bestellung ansehen", um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.

die enthaltenen Artikel
deine angegebene Lieferanschrift
die gewählte Zahlungsart
den Bestellbetrag
den Bezahlstatus den Versandstatus

Hast du einen Teil der Bestellung bezahlt oder zurückgeschickt, wird der offene Betrag zu jeder Bestellung in deinem Kundenkonto aktualisiert - bei Zahlungen innerhalb von 5 Tagen, bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.

Hat sich deine Adresse geändert?

Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern. Solange deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du sie aber stornieren und deine Wunschartikel nach der Anpassung deiner Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen. Falls du sie nicht mehr stornieren kannst und deine Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und dir wird der Betrag zurückerstattet.

Mein bestellter Artikel ist jetzt günstiger

Du hast einen Artikel bestellt, der jetzt günstiger ist? Dann bitten wir dich zunächst, folgendes zu überprüfen:

Wurde dein Artikel vor mehr als 14 Tagen geliefert?
Gilt das günstigere Angebot nur für eine andere Größe oder andere Farbe?
Hast du das günstigere Angebot in einem anderen VfB Oldenburg Shop gefunden?
Dieses Artikel befindet sich gerade in einer Aktion vom VfB Oldenburg?

Eine dieser Optionen trifft zu? In diesem Fall ist ein Preisnachlass nicht möglich.

Die Optionen treffen nicht zu? Damit wir prüfen können, ob ein Preisnachlass möglich ist, kontaktiere uns bitte, wenn dein Paket versendet wurde.

Bestellung aufgeben

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um auf Shop.VfB-Oldenburg.de zu shoppen, benötigst du ein Kundenkonto bei uns. Falls du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich einfach am Ende des Einkaufs bei uns registrieren. Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du deinen Wunschartikel in den Warenkorb legen. Klicke auf den Button „In den Warenkorb".

Die passende Größe ist nicht verfügbar.

Schon bald könnten wir wieder mehr davon haben. Klick auf die ausgegraute Größe, du kannst dann deine E-Mail Adresse hinterlegen. Mit etwas Glück erhältst du von uns eine Größenbenachrichtigung per E-Mail.

Im Warenkorb

Hier findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme findest du ganz unten. Stimmt alles? Klicke auf „Zur Kasse”, um deine Bestellung abzuschließen.

Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für dich reserviert.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. In deinem Kundenkonto kannst du dich immer unter Meine Bestellungen über den Status deiner Bestellung informieren. Wir werden dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhältst du auch einen Link zur Sendungsverfolgung - so behältst du dein Paket immer im Blick.

Versand & Lieferung

Sendungsverfolgung

Im Standardversand stellen wir dein Paket derzeit innerhalb von 3-15 Werktagen zu.

Sobald dein Paket losgeschickt wird, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin kannst du den Sendungsverlauf verfolgen.

Warum wurde mein Paket immer noch nicht versendet?

Wir verschicken Bestellungen normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Wenn es etwas länger dauert, kann es z.B. daran liegen, dass Artikel aus verschiedenen Lagern zusammengeführt werden oder besonders viele Bestellungen bei uns eingegangen sind.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unsere Versandpartner DHL & GLS,sowie UPS schicken dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Falls der Paketbote dich nicht zuhause antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Mein Paket hätte längst da sein sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Wie funktioniert der Versand beim VfB Oldenburg?

Wir versenden deine Bestellung mit DHL, UPS und DPD. Eine Bestellung auf shop.vfb-oldenburg.de kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

Standard Versanddauer: 3-15 Werktage (montags-Freitags)

Muss ich etwas bezahlen? Standardversand: 5.99 EURKostenloser Versand: Ab 100.00 EUR

Versand von VfB Partner-Artikeln

Partner-Artikel werden in der Regel direkt von den Partnern verschickt - du erhältst sie meist in einem separaten Paket von den VfB-Artikeln.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Da Partner-Artikel meist von unseren Partnern versendet werden, erhältst du diese Artikel in der Regel in einem separaten Paket.

Auch wenn du keine Partner-Artikel bestellt hast, kann es einmal sein, dass deine Wunschartikel getrennt verschickt werden. Wir möchten, dass deine Lieblingsteile so schnell wie möglich bei dir ankommen und senden deshalb die bereits versandfertigen Artikel gleich zu. Natürlich informieren wir dich in diesem Fall vorab darüber.

Für jedes Paket erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.

In welche Länder liefert VfB Oldenburg?

Eine Bestellung auf Shop.VfB-Oldenburg.de kann nur an eine Lieferadresse in Deutschland geliefert werden.

Zahlung

Zahlungserinnerung

Hast du trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?

Unsere erste E-Mail an dich ist nur eine Erinnerung, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft.

Falls du diese gar nicht gebraucht hättest oder bereits gezahlt oder deine Rücksendung aufgegeben hast, ignoriere sie bitte. Wir wollten damit nur sicherstellen, dass du keine Mahnung erhältst, damit für dich keine Gebühren anfallen.

Falls du eine Mahnung erhalten hast, bitten wir dich, folgendes zu überprüfen:

Du hast bereits etwas zurückgeschickt? Bitte gib uns 14 Werktage Zeit, deine Rücksendung zu prüfen und gutzuschreiben. Danach erhältst du eine E-Mail-Bestätigung von uns, dass alles erledigt ist.
Du hast schon überwiesen? Es kann ungefähr 5 Werktage dauern, deine Überweisung zuzuordnen. Sobald deine Rücksendung oder Zahlung abgeschlossen wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Hast du den richtigen Verwendungszweck angegeben? Bitte gib als Verwendungszweck immer die jeweilige Bestellnummer an. Falls du einen anderen Verwendungszweck angegeben hast, kontaktiere uns bitte und teile uns die Bestellnummer sowie deinen angegebenen Verwendungszweck mit. Unsere Kontaktinformationen findest du weiter unten auf dieser Seite.
Hast du für mehrere Bestellungen zusammen überwiesen? Bitte überweise immer für jede Bestellung separat, damit wir deine Zahlung zuordnen können. Wenn du für mehrere Bestellungen zusammen überweist, kann es passieren, dass die Zahlung nur einer Bestellung zugeordnet wird. Der Restbetrag wird dann wieder deinem Bankkonto gutgeschrieben - bitte überprüfe in deinem Konto, ob das der Fall war.

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen?

Tut uns leid, falls die Zahlungsart deiner Wahl einmal nicht verfügbar ist. Hier haben wir Informationen für dich zusammengestellt, warum das der Fall sein kann.

Wir legen Rechnungsbeträge sozusagen aus, bis du an uns überwiesen hast. Das machen wir gerne, um deine Bestellung so bequem wie möglich für dich zu machen. Deshalb prüfen wir aber auch bei jeder Bestellung aufs Neue, wie sicher das für uns und auch für dich ist.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.
Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.
Bei der Entscheidung, welche Zahlungsarten wir anbieten können, werden auch die Gesamtkosten einer Zahlungsart berücksichtigt. Einige Zahlungsarten sind für uns mit höheren Kosten, Rücksendequoten oder Risiken verbunden. Wir entscheiden mit jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsarten nachhaltig und wirtschaftlich sind.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Zahlung per PayPal

Wenn du Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Du bist neu bei PayPal? Dann kannst du dich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und deine Bestellung wird umgehend bearbeitet.

Nach einer Rücksendung:

Wenn du Artikel wieder zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

PayPal ist nicht als Zahlungsart auswählbar?

Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um dein Verständnis, falls wir einmal nicht den Kauf per PayPal für eine Bestellung anbieten können. Weitere Informationen findest du weiter Oben.

Zahlung per Kreditkarte

Zahlung:

Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, Visa, Amex.

Rückerstattung:

Wenn du einen oder mehrere Artikel zurückschickst, wird der entsprechende Warenwert wieder der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte:

Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird. Für jede ab dem 14. September 2019 aufgegebene Bestellung wirst du gebeten, dich durch 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z.Bsp. Visa Secure, Mastercard Identity Check oder American Express SafeKey).

Zahlung per SEPA Lastschrifteinzug (Sofort bei Klarna)

Mit dem SEPA Lastschriftverfahren kannst du bequem bezahlen, indem du den Kaufbetrag automatisch vom VfB Oldenburg einziehen lässt.

Wie eröffne ich ein Lastschriftmandat?

Wenn du deine Bestellung abschließt, kannst du SEPA Lastschrift aus unseren verschiedenen Zahlungsarten auswählen.

Gib nach der Auswahl einfach deine IBAN ein.
Mit der Eingabe deiner Daten bestätigst du dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Das Lastschriftmandat ist 36 Monate gültig, sodass du bei nachfolgenden Bestellungen nicht erneut deine Bankdaten einzugeben brauchst.
Du kannst bis zu fünf verschiedene IBAN abspeichern und bei einer neuen Bestellung daraus auswählen.

Wann wird meine Rechnung abgebucht?

Erst wenn dein Paket versendet wird, ziehen wir den offenen Betrag von deinem Konto ein. Du bekommst von uns eine Einzugsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Gutschrift erfolgt immer auf das Konto, von dem der Betrag eingezogen wurde.
Es kann bis zu fünf Arbeitstage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei Rücksendungen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir dein Paket erhalten haben.

Weitere Details findest du auf unserer Hilfeseite zur Rückerstattung.

SEPA Lastschrifteinzug wird mir nicht angeboten

Leider sind manche Zahlungsarten nicht für jede Bestellung verfügbar. Solltest du SEPA Lastschrifteinzug einmal nicht angeboten bekommen, wähle bitte eine andere Zahlungsart.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen können.

Wie sicher ist das Lastschriftverfahren?

Zur sicheren Übermittlung deiner Daten benutzen wir die zertifizierte SSL-Verschlüsselung. Deine Bank-, PayPal- und Kreditkartendaten sind somit sicher. Zusätzlich hast du ein 8-wöchiges Widerrufsrecht, mit dem du den Lastschrifteinzug bei deiner Bank rückgängig machen kannst.

Bekleidung

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Fragen & Antworten

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